Términos y Condiciones de Uso

1. Alcance del Servicio

DIGITA PARAGUAY ofrece un servicio de software como servicio (SaaS) que incluye:

• Acceso al Software: Acceso completo al sistema mediante suscripción mensual según el plan contratado
• Funcionalidades del Plan: Todas las funcionalidades y módulos incluidos en el plan de suscripción seleccionado
• Soporte Técnico: Soporte técnico disponible durante el período de suscripción activa
• Actualizaciones Automáticas: Acceso automático a actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades del sistema
• Corrección de Errores: Corrección de errores y actualizaciones de seguridad sin costo adicional
• Backups Automáticos: Respaldo automático de datos y capacidad de recuperación
• Infraestructura: Hosting, servidores y toda la infraestructura necesaria para el funcionamiento del sistema

2. Gestión Administrativa del Sistema

El sistema incluye las siguientes funcionalidades administrativas:

3. Planes de Servicio

El sistema ofrece diferentes planes de servicio:

• Planes Fijos: Planes estándar predefinidos (Básico, Profesional, Empresarial, Ilimitado) con características y límites específicos establecidos.
• Planes Personalizados: DIGITA puede crear planes personalizados específicos para un tenant en particular, con características y límites adaptados a necesidades específicas del cliente.
• Características de los Planes: Cada plan incluye límites de usuarios máximos, almacenamiento en GB, precio mensual/anual, y características adicionales configuradas.
• Cambio de Plan: Los planes pueden ser modificados o cambiados en cualquier momento por el administrador del sistema. Los cambios pueden afectar límites de uso inmediatamente.
• Planes Personalizados por Tenant: Un plan personalizado solo puede ser visto y asignado al tenant específico para el cual fue creado. No está disponible para otros tenants.

4. Pago y Suspensión

La suscripción mensual comienza a partir de la fecha de entrega acordada. La gestión de pagos incluye:

• Cuentas por Cobrar: Sistema automático de registro de pagos pendientes con fechas de vencimiento, montos y conceptos de pago.
• Mensualidades Masivas: Generación automática de mensualidades para todos los usuarios activos de una empresa con configuración personalizada.
• Recordatorios por Email: Envío automático de recordatorios de pago configurable (días antes y después del vencimiento) con plantillas personalizadas.
• Bloqueo de Acceso: Pasado el período de gracia de 7 días, el acceso al sistema será bloqueado hasta que se regularicen los pagos pendientes.
• Control Administrativo: El administrador puede habilitar la opción de "acceso sin pago" para permitir el uso del sistema independientemente del estado de los pagos pendientes.
• Acceso Temporal: En situaciones especiales, se puede otorgar acceso temporal de 24 horas para gestionar pagos pendientes.
• Suspensión Definitiva: La falta de pago podrá derivar en la suspensión o eliminación del servicio tras 30 días de retraso desde el período de gracia.

5. Privacidad y Protección de Datos

Datos que el sistema recopila y almacena:

• Datos de Usuarios: Nombre completo, correo electrónico, cédula de identidad, foto de perfil, credenciales de acceso (encriptadas), preferencias de configuración, y configuración de widgets personalizados.
• Datos de la Empresa: Nombre comercial, razón social, logo, color de tema, información de contacto (email, teléfono), configuración de planes, límites de uso, y notas internas.
• Datos de Pagos: Registro de cuentas por cobrar, estado de pagos (pendiente/pagado), fechas de vencimiento, montos, conceptos, tipo de pago (único/mensualidad), y mes correspondiente.
• Métricas de Uso: Número de usuarios activos, uso de almacenamiento en GB, ventas mensuales, total de productos, porcentaje de uso de usuarios, y otras métricas operativas.
• Logs de Actividad: Registro de acciones importantes del sistema (creación de usuarios, cambios de estado de empresa, accesos, modificaciones administrativas, cambios de planes) con timestamp, usuario responsable e IP de acceso.
• Historial de Sesiones: Información de inicios de sesión, IP de acceso, duración de sesiones activas, y capacidad de cerrar sesiones remotas.
• Configuraciones: Configuraciones personalizadas de cada empresa (recordatorios por email, plantillas de notificación, configuraciones de widgets, botones del sidebar habilitados).
• Gestión de Dominios: Dominios configurados por empresa, dominio principal y dominios secundarios.

Protección de Datos:

• Arquitectura Multitenant: Todos los datos están almacenados en bases de datos separadas por empresa. Cada tenant tiene su propio schema aislado sin posibilidad de acceso cruzado.
• Encriptación de Contraseñas: Las contraseñas están encriptadas usando algoritmos seguros y DIGITA no tiene acceso a ellas en texto plano.
• Acceso Limitado: DIGITA solo puede acceder a datos administrativos del sistema (planes disponibles, configuraciones generales, métricas agregadas), pero NO tiene acceso a datos operativos de cada empresa (ventas, clientes, productos, inventario, transacciones, etc.).
• Uso de Datos: Los datos solo se utilizan para proporcionar el servicio contratado y no se comparten con terceros sin autorización explícita del cliente.
• Backups: Los datos se respaldan automáticamente para garantizar su recuperación en caso de incidentes. Los backups también mantienen la separación por tenant.
• Retención de Datos: Los datos se mantienen mientras la suscripción esté activa. Tras la cancelación definitiva del servicio, los datos pueden ser eliminados según los términos acordados.

6. Seguridad y Control de Acceso

• Autenticación: Sistema de login con validación de credenciales, protección contra ataques de fuerza bruta, y validación de tenant antes del acceso.
• Gestión de Sesiones: Control de sesiones múltiples simultáneas, cierre de sesión remota, monitoreo de accesos activos por dispositivo y IP, y capacidad de cerrar todas las sesiones de un usuario.
• Seguridad de Datos: Encriptación de contraseñas, protección de datos sensibles mediante mejores prácticas de seguridad, y validación de entrada de datos para prevenir inyecciones.
• Control de Permisos: Sistema de roles y permisos para limitar el acceso a funciones según el perfil del usuario. Control granular de qué usuarios pueden acceder a qué módulos o funciones.
• Pausa y Activación: Las empresas pueden ser pausadas temporalmente (bloqueando acceso de usuarios) o activadas/desactivadas por el administrador del sistema.
• Validación de Dominios: Sistema de validación de dominios personalizados y control de acceso por dominio configurado.

7. Gestión de Módulos y Funcionalidades

• Tienda de Módulos: Catálogo de módulos disponibles que pueden ser habilitados para cada empresa según necesidades específicas.
• Solicitud de Módulos: Los usuarios pueden solicitar nuevos módulos que no estén disponibles. Las solicitudes son revisadas y aprobadas por el administrador.
• Habilitación por Empresa: Cada empresa puede tener un conjunto diferente de módulos habilitados según su plan y necesidades.
• Botones del Sidebar: Configuración personalizada de botones del sidebar para cada empresa, permitiendo mostrar u ocultar funcionalidades según lo contratado.
• Grupos de Botones: Paquetes predefinidos de botones organizados por industria o tipo de negocio (ej: Gimnasios, Retail, Restaurantes).

8. Alcance de la Suscripción

La suscripción mensual incluye:

• Acceso al Software: Acceso completo a todas las funcionalidades incluidas en el plan contratado mientras la suscripción esté activa
• Actualizaciones Automáticas: Acceso automático a todas las actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades que DIGITA agregue al sistema
• Actualizaciones de Seguridad: Parches de seguridad y correcciones críticas aplicados automáticamente para mantener el sistema seguro
• Soporte Técnico: Asistencia técnica para problemas operativos, errores del sistema y consultas sobre el uso del software
• Backups Automáticos: Respaldo automático de datos y capacidad de recuperación en caso de incidentes
• Corrección de Errores: Corrección de bugs y errores en funcionalidades existentes sin costo adicional
• Infraestructura: Hosting, servidores y toda la infraestructura necesaria para el funcionamiento del sistema

Nota: Las nuevas funcionalidades y mejoras se agregan automáticamente al sistema como parte del servicio. No se requiere pago adicional por actualizaciones o nuevas características que DIGITA agregue al software.

9. Propiedad y Modelo de Servicio (SaaS)

El sistema y su código fuente son propiedad exclusiva de DIGITA PARAGUAY. El cliente paga por el acceso y uso del servicio de software, no por la propiedad del sistema.

Derecho de Uso:

• El cliente cuenta con derecho de uso del servicio mientras mantenga su suscripción activa
• El cliente NO tiene acceso al código fuente del sistema, salvo mediante un acuerdo específico firmado por ambas partes
• El cliente NO tiene derecho a modificar, copiar, distribuir o revender el código del sistema
• Los derechos de propiedad intelectual sobre el código base, diseño y arquitectura del sistema permanecen exclusivamente con DIGITA PARAGUAY

Cancelación y Eliminación de Datos:

• Si el cliente cancela su suscripción, tiene un período de 30 días para reanudar la suscripción antes de que el tenant sea eliminado permanentemente
• Pasados los 30 días sin reanudación, todos los datos del tenant (usuarios, productos, ventas, inventario, etc.) serán eliminados definitivamente
• DIGITA no asume responsabilidad por la pérdida de datos tras el período de gracia de 30 días
• Es responsabilidad del cliente exportar o respaldar sus datos antes de cancelar la suscripción si desea conservarlos

Modelo de Servicio:

Este es un servicio de software bajo modelo SaaS (Software as a Service). El cliente paga mensualmente por el acceso al servicio, similar a servicios como Netflix, Spotify o Dropbox. No se adquiere el software, sino el derecho a usarlo mientras la suscripción esté activa.

10. Soporte Técnico

• Horario: Disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (horario de Paraguay)
• Incluye: Solución de errores técnicos, asistencia para problemas operativos, respuesta a consultas sobre el uso del sistema, y ayuda con funcionalidades existentes
• No incluye: Capacitaciones extensivas, consultoría de negocio, configuración de procesos empresariales personalizados, o soporte personalizado fuera del horario establecido
• Canales de Soporte: Email, sistema de tickets, o chat de soporte según disponibilidad del plan contratado
• Tiempo de Respuesta: DIGITA se compromete a responder las consultas en un tiempo razonable según la urgencia y complejidad del problema

11. Actualizaciones y Nuevas Funciones

• Actualizaciones Automáticas: Todas las actualizaciones de seguridad, mejoras y nuevas funcionalidades se aplican automáticamente como parte del servicio de suscripción
• Mejoras Continuas: Correcciones, mejoras menores y optimizaciones se incluyen automáticamente en la suscripción sin costo adicional
• Nuevas Funcionalidades: Las nuevas funciones y módulos que DIGITA agregue al sistema estarán disponibles automáticamente para todos los suscriptores según su plan
• Disponibilidad de Funciones: Algunas funcionalidades nuevas pueden estar disponibles solo en planes superiores. El cliente puede actualizar su plan para acceder a ellas
• Notificaciones: DIGITA puede notificar a los usuarios sobre nuevas funciones o cambios importantes en el sistema mediante el panel de notificaciones

12. Renovación y Cancelación de la Suscripción

Renovación Automática: La suscripción se renueva automáticamente cada mes mientras esté activa y el método de pago sea válido. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Cancelación:

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando al soporte
• Al cancelar, el acceso al sistema se mantiene activo hasta el final del período de facturación actual
• No se realiza reembolso por el período restante de la suscripción ya pagada
• Después de la cancelación, el cliente tiene 30 días para reanudar antes de que sus datos sean eliminados permanentemente

Cambios en el Plan:

• El cliente puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento
• Los cambios en el plan pueden afectar el precio, límites de usuarios, almacenamiento y funcionalidades disponibles
• Los cambios de plan se reflejan inmediatamente en la facturación

Ajustes en Precios: DIGITA se reserva el derecho de ajustar los precios de las suscripciones con notificación previa de al menos 30 días. Si el cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia.

13. Responsabilidades y Limitaciones

• Disponibilidad: DIGITA se esfuerza por mantener el sistema disponible, pero no garantiza disponibilidad del 100%. Puede haber trabajos técnicos programados que afecten temporalmente el acceso.
• Backups: Aunque se realizan backups automáticos, el cliente es responsable de mantener sus propios backups de datos críticos cuando sea necesario.
• Uso Apropiado: El cliente es responsable del uso apropiado del sistema y del cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables en el uso de los datos almacenados.
• Seguridad de Credenciales: El cliente es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Límites del Plan: El exceso de uso (usuarios, almacenamiento) puede requerir actualización de plan o generar costos adicionales según lo acordado.

14. Modificaciones de los Términos

DIGITA PARAGUAY se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.